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有效沟通技巧

发布时间:2012-5-7      作者:admin      阅读次数:3008

   

沟通是信息交流的重要手段,它就象一座桥梁,连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解,达到共识。

    美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

    在企业当中,管理沟通是对沟通概念的延伸,它不仅涵盖了个体与个体之间的交流,还包括群体之间以及上下级之间的沟通,它是一种管理的重要工具,应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分,高效的实现管理目标。

 



 

从本课程您可以学到的核心内容:

        ★ 沟通的目的与作用             ★ 沟通的特点          ★ 沟通的障碍           ★ 沟通模式           ★ 沟通技巧         ★ 选择成就明天        ★ 做事先做人

课程目标:

        ★ 通过体验式培训理解沟通的重要性以及沟通的特点
        ★ 学会避免沟通的盲点和跨越沟通的障碍;
        ★ 提升个人能力与综合素质; 
        ★ 找到适合团队的沟通模式;
        ★ 改善企业内部和对外沟通的问题;
        ★ 提高企业核心竞争力。

沟通能力 360 度测评:

    适用对象:适应于企业的一般管理人员。推荐企业在提升或培训之前,对提升或培训对象实施该测验。

    测评简介: 沟通能力是对管理者工作效率和工作业绩有重要影响的一项技能。本测 验从有效表达、非言语沟通、积极倾听、同理心、冲突处理、双向沟通和沟通风格七个方面对管理者的沟通能力进行评价。该测验通过 360 度民主评议,即受测者自己、上级、下级及同事对受测者的了解,通过此测评工具来评价受测者的沟通能力。



    

 

测评的功能:

    1、了解受测者:对受测者在有效表达、非言语沟通、积极倾听等方面的沟通能力加以了解,以便提高企业在晋升、选拔中准确度,尽可能的降低企业的潜在风险。同 时,企业也可以根据测评结果,对企业管理人员进行针对性训练和培养,使其提高其在工作中的生产效率,由此更适合企业和自身发展的需求。

    2、帮助受测者提升管理能力: 360 度民主评议结果反应了受测者在沟通能力的七个方面的水平,并有针对性地给出了如何加强沟通能力的建议,为受测者将来的管理能力的发展提供了很好的指导和借鉴。

    测评的理论基础:

    沟通能力是以 Donaldson & Kurtz 的人际沟通模型为基础发展而成的。该模型致力于提高人们的沟通技巧,强调了面对面沟通的本质以及获得反馈的重要性,并认为影响沟通过程和结果的变量是多方 面的。此模型描述了沟通双方的了解,沟通的态度、方式和沟通目标的达成等几个方面。我们在此理论基础上,结合众多国内在沟通能力方面的研究和应用,编制了本测验。

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